La médiation institutionnelle. Le cas de l’Éducation nationale et de l’Enseignement supérieur

La médiation dans le système éducatif, sans constituer une innovation récente, tend à se développer, notamment dans les universités qui font surtout appel au bénévolat de leurs agents retraités. Sans pouvoir d’aucune sorte ni obligation de résultat, ces agents participeraient, sans le vouloir, à l’instauration chez les usagers de l’Université d’une mentalité de consommateurs.